Магазинні злодії: як з ними боротися. Класифікація магазинних злодіїв. Що погано лежить

Вони вважають себе борцями з нечесною торгівлею, продавці називають їх просто щурами. Хто ж вони насправді?

Деякий час назад російськомовний Інтернет розбурхав маніфест шопліфтерів. А простіше кажучи - магазинних злодіїв. Вони підігнали під свою злочинну діяльність ідеологічне обгрунтування.

«Ви думаєте, - говорилося в маніфесті, - що весь світ повинен купувати продукти тільки тому, що у вас є охорона? Ні. Насправді ви слабкі, ви навіть не дивіться в власні камери. Через кілька років у кожного з нас будуть броники і глушилки. Тоді світ зміниться. Ви давно відійшли від заповітів вашого кримінального кодексу. Ви дозволяєте вашим касирам продавати прострочені товари. Ви дозволяєте вашим охоронцям байдикувати і спати на робочому місці. Ви влаштовуєте безглузді акції в ваших магазинах, що розоряють покупців. Рано чи пізно ми переможемо вас, як ви колись перемогли роздрібну торгівлю. Бідні і голодні завжди перемагають ситих і багатих. Якщо у голодних є мозок, то у охорони його немає. Ми крадемо за нашу віру, а ви сидіти ваше життя за моніторами камер, не звертаючи на нас уваги. Ви з законниками придумували правила, думаючи, що ми станемо вашими дійними коровами. Але ми не корови, тепер у нас є важливі навички. І ми готові розоряти. Ми вас переможемо! »

Шопліфтінг - явище для Росії досить нове, але стрімко набирає обертів. Сотні інтернет-форумів, десятки груп і співтовариств, тисячі учасників, щодня грабують магазини і хваляться цим в соцмережах. Як повідомляється на сторінці найбільшого шопліфт-спільноти, за півроку вони завдали збитків більш ніж на 15 мільйонів рублів.

В одній з соцмереж я дізнався, що шопліфтінг існує і у Владивостоці. А потім на анонімному іміджбордах знайшов людину, яка вийшла на контакт з командою місцевих шопліфтерів і висловив готовність розповісти про це явище широкому загалу.

Отже, розповідає «анонім 234757».

«Теж мені романтики»

... Зустріч відбулася в одному з торгових центрів ближче до кінця робочого дня, коли кількість відвідувачів максимально. Я увійшов, став біля кавовій точки і почав озиратися в пошуках команди злодіїв. Мені здавалося, що вони повинні бути чимось помітні. Але немає. Навколо мене були звичайні відвідувачі, я не побачив жодного, хоч чимось нагадує грабіжника.

Потім з'явився лідер команди Ілля - пристойно одягнений молодий чоловік з сумкою на плечі. Ми познайомилися і піднялися на останній поверх, де нас чекала команда. По дорозі Ілля пояснював мені ази.

- Коріння шопліфтінга - на заході, там він виник в 1940-х з появою гіпермаркетів. А в Росії перші команди з'явилися в 2000-х. Спочатку крали заради вигоди, зараз тягнуть все підряд, полюбили процес, теж мені романтики! - посміхнувся Ілля.

Він здався мені розумним хлопцем. Що, власне, і спричинило моє запитання:

- Навіщо тобі проблеми з законом?

Ілля відповів коротко:

- Протест. Романтика. Вигода.

- А якщо схоплять? Не страшно?

- Головне, не скупитися - і все буде шляхом. Як у нас кажуть, погана голова - квиток до в'язниці. Ми не крадемо, а звільняємо. Ми ж не від голоду пішли на це, у нас спортивний інтерес. Ти, головне, не хвилюйся. Формально закон на твоєму боці.

- Та НУ! - вигукнув я.

- Згідно із законом, - продовжував мовити Ілля, - якщо ворота не пищать і камери не показують, що ти стягнув річ, ти маєш повне право не демонструвати охорони вміст своєї сумки. Є ще закон «тисячі рублів». Це сума, яку покупець може «забути оплатити».

- А як ти поясниш, чому річ, яку ти забув сплатити, лежить на дні твоєї сумки?

- Справа в тому, що на території торгової площі обраний, але ще не оплачений товар покупець може транспортувати як завгодно - хоч в сумці, хоч в руках.

- Тобто ось так просто: береш і крадеш?

Ілля хитро примружився:

- А хто тобі сказав, що просто?

злодійське шоу

За столиком в кафе на п'ятому поверсі нас чекала компанія хлопців і дівчат. Ілля представив мене команді. Вони жваво обговорювали, хто що сьогодні повинен вкрасти. Потім підійшла дівчина, поклала на стіл папірець і пішла.

- Замовник, - пояснив Ілля. - Їх багато. Замовляють в основному шмотки: сукні, куртки, аксесуари. Просто платять за них півціни - це дешевше, ніж купувати.

Протягом п'яти хвилин підійшло ще кілька замовників. Один з них, чоловік років 35, пообіцяв заплатити повну вартість викрадених товарів, якщо йому дозволять подивитися «шоу». Йому дозволили. З розмови з ним я дізнався, що він вже не в перший раз бере участь в шопліфт-акціях: йому приносить задоволення спостерігати за діями злодіїв.

Допивши каву, ми спустилися в мережевий магазин одягу і стали біля входу. Як виявилося, команда діє за чітким сценарієм. Першим в магазин увійшов наймолодший, 15-річний школяр, з великим рюкзаком за плечима. Він недовго постояв біля стенду з окулярами, потім купив сорочку, вийшов, пройшов повз нас і поплив на ескалаторі вниз.

- Він торпеда, - пояснив Ілля. - В його рюкзаку ніодімовий магніт - такий же, як на касі, щоб пищалки знімати. У кожного з нас такий же, треба було перевірити, заорут ворота чи ні.

- А якщо заорут? І магніт знайдуть в сумці? Відразу зрозуміють, навіщо він сюди прийшов, - приставав я з питаннями.

Ілля розкрив свою сумку і дістав маленьку коробку з написом «Цікава фізика»:

- У будь-якому дитячому магазині продаються набори для юного фізика. Ось в коробці з-під такого набору і лежить магніт. У разі якщо ворота запищать, показуєш цю коробку і кладеш рюкзак в камеру зберігання. Підозр не виникне.

Хлопчисько-торпеда надіслав СМС: він «звільнив» окуляри, кофту і бейсболку на загальну суму 1200 рублів і тепер чекав всіх в парку неподалік.

Слідом пішли хлопець з дівчиною в обнімку. Вони пройшли по відділах, купили кілька футболок і вийшли на вулицю. На телефон Іллі прийшла СМС: «Два сукні, футболка, біжутерія, 6000».

Решта шопліфтерів раптом покинули торговий центр. Ми залишилися вдвох з Іллею. На питання, чому вони пішли, Ілля знизав плечима: ніхто з команди пояснювати свої дії не зобов'язаний.

Страшно, аж жуть

Ми з Іллею увійшли в магазин. Я перетнувся поглядом з замовником: він ходив по торговому залу і уважно спостерігав за нами. Ілля попрямував до відділу з джинсами, я пішов за ним.

Набравши одягу, він рушив в примірювальну. Я з переляку схопив перший-ліпший светр і зайняв сусідню кабінку. Примірявши светр, помацав магніт. Чорний, круглий, важкий. Навіть якщо знімеш, куди його ховати?

Одягнувши куртку, я повернувся в торговий зал. Ілля вийшов з кабінки, повісив на місце джинси і попрямував до каси.

Я зняв з вішалки штани, які міряв Ілля, і зайшов у примірювальну. Кишені були битком набиті магнітами! Повісивши джинси на гачок в кабінці, я знову вийшов в зал. Нічого тривожного не помітив: ліниво позіхав біля входу охоронець, продавці-консультанти були занурені в свої смартфони.

Рушив до виходу. Охоронець навіть не звернув на мене уваги. І тут рамки на виході противно заверещали.

Я застиг. Охоронець з ледачого тюленя перетворився в гончака, кинувся до мене і опустив важку, немов свинцеву, руку на моє плече. Я зупинився.

Замість рюкзака я розстебнув куртку і, сглотнув грудку, сказав:

- Вибачте, я, здається, забув сплатити покупку.

Я посміхнувся охоронцеві, згораючи в душі від сорому. У гонитві за шопліфтерів я мало не перетворився на злочинця.

Охоронець жестом показав на касу, я слухняно пішов туди, на ходу знявши куртку і светр, відстояв чергу на ватяних ногах, оплатив светр і рвонув геть.

Добравшись до парку поруч з торговим центром, знайшов там всю команду. Як з'ясувалося, ті шопліфтерів, які пішли з магазину, «звільняли» продукти і алкоголь в сусідньому супермаркеті. Я розповів їм про випадок зі светром. Всі радісно іржали ...

Іспанська сором

Моє питання розвеселив їх ще більше:

- Невже магазини не можуть убезпечити себе від шопліфтерів?

Ілля був поблажливий. Він дістав з сумки ніодімовий магніт і якийсь прилад, схожий на ліхтарик.

- Ось, дивись, чим озброєний ліфтер, - Ілля взяв в руки ліхтарик. - Це джаммер. Вирубує рамки в продуктових магазинах, Іноді спрацьовує на канцелярка. А тут все серйозніше, - він показав на сумку. - радіоткань для техніки, одягу - глушить сигнал. Це Броніки. Ну і магніт. Все це проти камер, рамок, охорони.

Спіймати ж ліфтера не так складно. По-перше, якщо з твого магазину пропадає занадто багато товарів, це сигнал, що потрібно звільнити тюленя, який не стежить за торговим залом, і найняти більше завзятого охоронця.

По-друге, є місця, де ліфтери не можуть нічого «звільнити». У місті є канцелярський магазин, де працює, на перший погляд, звичайна дівчинка-продавець. Насправді вона хвацько доглядає за покупцями, скільки б їх у залі не знаходилося. Жодного разу не чув, щоб в її зміну щось вкрали.

По-третє, ідейний ліфтер НЕ краде в невеликих магазинах.

Ну і останнє - техніка. Якщо ти заощадив на охоронних системах, готуйся, що товар з твого магазину буде здобиччю шопліфтерів.

Команда тим часом підвела підсумки: винесли речей (включаючи продукти з супермаркету) майже на 14 тисяч рублів. Підходили замовники, забирали свої «покупки». Потім всі розійшлися, залишилися ми з Іллею. Він розповідав про кумедні, на його думку, випадки зі свого шопліфт-кар'єри. А мене мучила совість. Я сказав про це Іллі.

Він посміхнувся, сказавши, що почуття провини за чужі вчинки називається «іспанським соромом». І додав, що шопліфтерів з мене ніколи не вийде ...

Так я і не збирався.

Назвати це новим соціальним явищем складно, злодійство старо як світ. Існує думка, що в найближчі і наступні роки втрати рітейлерів від крадіжок можуть збільшитися в усіх країнах через соціального розшарування суспільства, зростання цін на товари і відносній легкості скоєння крадіжки, незважаючи на те, що рітейл прикладає серйозні зусилля, щоб убезпечити себе від злодіїв .

  Що погано лежить?

Список найбільш воруемих продуктів є у всіх категоріях рітейлу. Як правило, злодіїв привертає категорія дорогих товарів, Однак, середній ціновий сегмент і дешеві товари також знаходять свого викрадача. У сегменті food найбільше крадуть дорогий алкоголь, цукерки, кава, сир і морепродукти. «Виносяться» з магазину і звичайні продукти. У одежній ритейлі найчастіше страждають відділи жіночого одягу та аксесуарів. На сайтах шопліфтерів (наприклад shoplifteru.com, shoplifting.pro) є навіть замовлення на дорогий брендовий одяг, гарантуючи краденої речі збут і мотивуючи злодія на крадіжку. Вартість вкраденої речі при цьому менше початкової суми на 30-40%. У сегменті товарів для будинку популярні дорогий електроінструмент та електролічильники. У магазинах мобільної техніки злодіїв цікавлять перш за все новинки ринку. Кількість крадіжок збільшується на 30-40% в холодну пору року, так як об'ємна одяг дозволяє злодієві легше сховати товар і пронести його через касу. Закономірно, що сплеск крадіжок спостерігається в години пік в будні і у вихідні і передсвяткові дні, коли в торговому залі найбільше покупців.

Нове слово і нові методи

Існують три основних засоби, що використовуються зловмисниками - магнітос'емнік, фольгована сумка і пристрій, який відключає охоронну систему. Магнітос'емнік дозволяє швидко і непомітно зняти захисний магніт з товару - досить занести його в магазин і непомітно скористатися. Фольгированная сумка сховає поцуплений товар при проходженні через Протикрадіжні ворота, так що вони не спрацюють сигналом на незаконний винос товару. «Глушилка» або пристрій, що відключає охоронну систему, виглядає як мобільний телефон або пачка сигарет, але може відключити або дестабілізувати охоронну систему. Більшість цих пристроїв при бажанні можна придбати через інтернет-спільноти любителів і професіоналів шопліфтінга. Магнітос'емнік і фольгированную сумку можна знайти за ціною від 2000 до 5000 рублів, «глушилка» обійдеться дорожче - в межах 20000.

  Технічно озброєний - значить захищений

Технічні засоби, що захищають товар, теж постійно вдосконалюються. По-перше, існують металломагнітодетектори (окремо і як частина охоронної системи), які в змозі впоратися з виявленням фольгованої сумки або магніту. При цьому вони можуть не подавати звукові сигнали, а оповістити охорону світловою сигналізацією або за допомогою переносного пейджера. Це дозволяє зупинити спробу крадіжки і контролювати підозрілого клієнта в торговому залі. Треба відзначити, що зараз деякими компаніями розроблені нові типи захисних магнітів-датчиків, які можна зняти тільки сумісним обладнанням, яке продається в комплекті з проти крадіжок системою. По-друге, використовується посилений захист товару - датчики, які рвуть упаковку товару, якщо знімати його неправильно, прикріплюються металеві троси, бокси зі спеціальним знімачем для захисту і зберігання.

Однак, найскладніше - це боротьба з «глушилками», які можуть паралізувати сигнал від захисних воріт на кілька секунд, достатніх, щоб винести товар з магазину.

Крім того, останнім часом відзначається стабільне зростання використання відеоспостереження і відеоаналітики для захисту торгового простору.

Також застосовуються стаціонарні та переносні кнопки екстреного виклику охорони, системи оперативного зв'язку та оповіщення.

Всі ці способи стають частиною комплексних рішень по профілактиці і запобіганню крадіжкам в ритейлі. Зараз основне завдання рітейлу - навіть не впіймати злодія, а запобігти крадіжкам. Це особливо важливо для створення комфортної атмосфери в магазині, коли в на касі покупці чекають своєї черги і потрібно уникнути конфліктних ситуацій, щоб не відлякати постійних клієнтів. Мета системи - дати зрозуміти зловмисникові на вході в магазин, що за ним будуть стежити, і піти безкарним йому не вдасться. Найчастіше злодій це розуміє і йде.

Людський фактор

Не варто забувати, що навіть в магазинах самообслуговування присутній персонал, який цілком здатний запобігти ситуації крадіжки. На думку співробітників служб безпеки, близько 15-18% затримань злодіїв відбувається завдяки сигналам від захисних пристроїв на товар, інші - за допомогою спеціальних засобів  спостереження і правильно навченого персоналу. Приходячи в магазин, часто злочинець шукає не стільки товар, скільки жертву - неуважного продавця або консультанта, щоб скористатися ситуацією. Персонал, що знає поведінкові маркери передбачуваного зловмисника, такі, наприклад, як знервовані рух, наявність невиправдано великих сумок і пакунків, оглядання залу, а не вибір товару, більшою мірою зможе запобігти неприємну ситуацію. Знання персоналу як діяти в момент підозри на крадіжку, відпрацювання схеми взаємодії між продавцем і охоронцем - все це частина заходів профілактики крадіжок.

Обізнаний, значить, озброєний

На думку експертів, повністю проблему крадіжок в сучасному світі вирішити не вдасться ніколи. Відсоток нечистих на руку покупців коливається від культурологічних особливостей країни, економічних ситуацій і соціальних явищ. У цьому сенсі знання «ворога» і його можливостей в обличчя дуже сильно допомагає запобігти ситуації. З огляду на сучасні технічні можливості шопліфтерів, вихід для рітейлу один - це комплексний захист і профілактика усіма можливими засобами, починаючи від суперсучасних технічних, закінчуючи підготовкою персоналу.

Ефективні рішення для захисту від крадіжок. коментар експерта

Андрій Іванович Лабицін, Комерційний директор компанії "СМ ТРЕЙД", розповідає про інноваційні рішення для запобігання крадіжки в магазинах

- Які злодії представляють найбільшу загрозу для рітейлу?

- Як показує практика, найбільш небезпечними для торгових об'єктів є професійні злодії. Це можна пояснити: вони ретельно готуються до крадіжки, використовують для її здійснення різні девайси, обмінюються один з одним досвідом. Їх мета - вкрасти і заробити на перепродажі гроші. Чимало злодіїв-професіоналів сьогодні реалізують вкрадене через інтернет: відкривають онлайн-магазини, де товари пропонуються за більш доступними цінами, а крадіжки відбуваються в залежності від замовленої речі.

-  Які унікальні рішення для захисту від професійних злодіїв пропонує компанія «СМ ТРЕЙД»?

-   Професійні злодії найчастіше скоюють крадіжку, використовуючи фольгированную сумку або заздалегідь куплений магніт (знімач), за допомогою якого захисні датчики знімаються з товару. У компанії «СМ ТРЕЙД» є ексклюзивне рішення, що дозволяє боротися відразу з двома описаними вище способами крадіжки. Йдеться про проти крадіжок системі, в яку одночасно інтегровані металодетектор, що розпізнає фольговані сумки, і магнітодетектор, призначений для виявлення магнітів.

Ефективно визначати наявність знімачів у зловмисників рітейлерам можуть допомогти і інші унікальні рішення, представлені в нашому асортименті: магнітодетектор, що встановлюється в зоні примірочних, а також датчики Neotag, які знімаються тільки спеціальними знімачами. Продажі знімачів Neotag строго контролюються виробником, і їх можуть купити тільки торгові мережі.

-  На що звернути увагу при виборі протикрадіжного обладнання?

-   Краще вибирати обладнання від провідних світових виробників, яке давно зарекомендувало себе як за кордоном, так і на російському ринку - наприклад, перевірені часом протикрадіжні системи Sensormatic. Вони надійні і прослужать ритейлеру довго - на відміну від більш дешевих систем. Також важливо звернути увагу на досвід, репутацію постачальника і на те, чи зможе він надалі забезпечити якісне сервісне обслуговування протикрадіжного обладнання.