Shoplifters: kaip elgtis su jais. Prekybininkų klasifikacija. Kas yra blogi melai

Jie laiko save kovotojais nuo nesąžiningos prekybos, pardavėjai juos vadina tik žiurkėmis. Kas jie iš tikrųjų?

Prieš kurį laiką rusų kalbos internetas sužavėjo „shoplifters“ manifestą. Ir paprasčiausiai - parduotuvių pardavėjai. Jie skatino savo nusikalstamos veiklos ideologinį pagrindimą.

„Ar manote,“ pareiškė manifestas, „kad pasaulis turėtų pirkti maistą tik todėl, kad turite saugumą?“ Ne Tiesą sakant, jūs esate silpnas, jūs net nematote savo fotoaparatų. Per kelerius metus kiekvienas iš mūsų turės bronchų ir jammers. Tada pasaulis pasikeis. Jau seniai pasitraukėte nuo savo baudžiamojo kodekso nuostatų. Jūs leidžiate savo kasininkams parduoti pasibaigiančias prekes. Leisite savo sargybiniams sėdėti ir miegoti darbo vietoje. Savo parduotuvėse sutvarkysite beprasmis reklamas, griaunate klientus. Anksčiau ar vėliau mes laimėsime jus, kaip kadaise laimėjote mažmeninę prekybą. Vargšai ir alkanas visada laimėjo gerai maitinamus ir turtingus. Jei alkanas turi smegenis, tada nėra apsaugos. Mes pavogiame už mūsų tikėjimą, o jūs sėdite savo gyvenimą už kameros monitorių, nekreipdami dėmesio į mus. Jūs ir teisininkai sugalvojote taisykles, manydami, kad mes tapsime jūsų pinigų karvėmis. Bet mes ne karvės, dabar turime svarbių įgūdžių. Ir mes esame pasirengę sugriauti. Mes laimėsime jus! “

Parduotuvių vežimas yra gana naujas reiškinys Rusijai, tačiau sparčiai augantis. Šimtai internetinių forumų, dešimtys grupių ir bendruomenių, tūkstančiai dalyvių, kurie kasdien apsipirkia ir pasidžiaugia socialiniais tinklais. Kaip pranešta didžiausios parduotuvių bendruomenės puslapyje, per šešis mėnesius jie sukėlė daugiau nei 15 milijonų rublių žalą.

Viename iš socialinių tinklų aš sužinojau, kad Vladivostoke egzistuoja parduotuvės. Tuomet anoniminėje skydelyje aš rasiu asmenį, kuris užmezgė ryšį su vietinių parduotuvių grupių komanda ir išreiškė norą papasakoti apie šį reiškinį plačiajai visuomenei.

Taigi, sako „anoniminis 234757.“

"Aš taip pat romantika"

... Susitikimas vyko viename iš prekybos centrų, esančių darbo dienos pabaigoje, kai lankytojų skaičius buvo didžiausias. Aš įžengiau, stovėjau kavos taške ir pradėjau ieškoti vagių komandos. Man atrodė, kad jie turėtų būti pastebimi. Bet ne. Aplink mane buvo eiliniai lankytojai, nematau nė vieno, bent jau kažką panašaus į plėšrūną.

Tada pasirodė komandos lyderis Ilya - gerai apsirengęs jaunuolis su krepšiu ant peties. Susitikome ir nuėjome į viršutinį aukštą, kur komanda laukė mūsų. Pakeliui Ilya paaiškino pagrindus.

- Parduotuvių šaknų šaknys yra vakaruose, kur kilo 1940 m. Ir Rusijoje pirmosios komandos pasirodė 2000-aisiais. Iš pradžių jie pavogė pelną, dabar jie traukia viską, jie mėgsta procesą, taip pat myliu romantiką! - nusišypsojo Ilja.

Jis atrodė protingas vaikinas. Kuris iš tikrųjų sukėlė mano klausimą:

- Kodėl turite problemų su įstatymu?

Ilja trumpai:

- Protestas. Romantika. Nauda.

- Ir jei jie sugauti? Ne baisu?

- Svarbiausias dalykas nėra būti godus - ir viskas bus kelias. Kaip sakome, bloga galva yra bilietas į kalėjimą. Mes ne pavogiame, bet paleidžiame. Mes to nepasiruošėme, turime sportinį susidomėjimą. Jūs, svarbiausia, nesijaudinkite. Formaliai įstatymas yra jūsų pusėje.

- Na, gerai! - Aš sušuko.

„Pagal įstatymą,“ tęsė Ilja, „jei vartai neslysta ir fotoaparatai neparodo, kad ištraukėte daiktą, turite visas teises neleisti apsaugoti savo maišelio turinio“. Taip pat yra įstatymas „tūkstančiai rublių“. Tai suma, kurią pirkėjas gali „pamiršti mokėti“.

- Kaip paaiškinti, kodėl dalykas, kurį pamiršote mokėti, yra jūsų krepšio apačioje?

- Faktas yra tas, kad pardavimų teritorijos teritorijoje pirkėjas gali transportuoti pasirinktas, bet dar nesumokėtas prekes, kaip jis nori - bent jau savo maišelyje, bent jau jo rankose.

- Tai yra lygiai taip: paimkite ir pavogkite?

Ilja slydė:

- O kas jums taip paprasta?

Vagys rodo

Penktame aukšte esančioje kavinėje stalo laukėme berniukų ir mergaičių kompanija. Ilja pristatė mane komandai. Jie aktyviai aptarė, kas turėtų pavogti tai, kas šiandien. Tada mergaitė atėjo, įdėjo popieriaus lapą ant stalo ir paliko.

„Klientas“, paaiškino Ilja. - Yra daug. Užsakyti daugiausia drabužius: sukneles, švarkus, aksesuarus. Tiesiog už pusę kainos už juos sumokėti pigiau nei pirkti.

Per penkias minutes kreipėsi keli klientai. Vienas iš jų, maždaug 35 metų vyras, pažadėjo sumokėti visą pavogtų prekių vertę, jei jam būtų leista pamatyti „šou“. Jis buvo leistas. Iš pokalbio su juo sužinojau, kad jis nebuvo pirmas kartas dalyvaujant parduotuvių veikloje: jis džiaugėsi stebėdamas vagių veiksmus.

Baigę kavą, nuėjome į internetinę drabužių parduotuvę ir stovėjome prie įėjimo. Kaip paaiškėjo, komanda veikia aiškiai. Pirmasis į parduotuvę atvyko jauniausias 15 metų mokinys, turintis didelę kuprinę ant nugaros. Jis trumpai stovėjo prie stiklo su akiniais, tada nusipirko marškinėlį, išėjo, vaikščiojo praeityje ir nuplaukė eskalatorių.

„Jis yra torpedas“, - paaiškino Illya. „Savo kuprinėje neodimio magnetas yra toks pat, kaip ir kasoje, kad galėtumėte priimti„ tweeters “. Kiekvienas iš mūsų turi tą patį, reikėjo patikrinti, ar vartai buvo užblokuoti.

- Ir jei zaorutas? Ir magnetas bus randamas maišelyje? Nedelsiant supraskite, kodėl jis čia atvyko, - aš iškėliau klausimus.

Ilja atidarė savo maišelį ir paėmė mažą langelį, pavadintą „Pramogos fizika“:

- Visuose vaikų parduotuvėse parduodami jaunojo fiziko rinkiniai. Čia dėžutėje nuo šio rinkinio yra magnetas. Tuo atveju, kai norima vartai, rodysite šį langelį ir įdėkite kuprinę į laikymo kamerą. Nėra jokių įtarimų.

Torpedo berniukas nusiuntė SMS: jis išleido akinius, džemperį ir beisbolo kepurę iš viso 1200 rublių ir dabar laukė visiems šalia esančiame parke.

Toliau vaikinas su mergina įvaldė. Jie nuėjo per skyrius, nusipirko keletą marškinėlių ir išvyko. SMS atvyko į Ilja telefoną: „Dvi suknelės, marškinėliai, bižuterija, 6000“.

Likusios parduotuvių aukos staiga paliko centrą. Mes likome kartu su Ilja. Paklaustas, kodėl jie paliko, Ilja nusiskuto pečiais: niekas iš komandos neprivalo paaiškinti savo veiksmų.

Baisu

Ilja ir aš įėjome į parduotuvę. Aš peržengiau akis su klientu: jis vaikščiojo po pardavimo zoną ir atidžiai stebėjo mus. Ilja išvyko į džinsus su departamentu, nuėjau po jo.

Renkantis drabužius, jis persikėlė į kambarį. Išgąsdindamas paėmiau pirmąjį turimą megztinį ir paėmė kitą stendą. Bandydami džemperį palietė magnetą. Juoda, apvali, sunki. Net jei nuimsite, kur jį paslėpti?

Dėvėti striukę grįžau į parduotuvę. Ilja atėjo iš kabinos, pakabino savo džinsus ir nuvyko į kasą.

Aš nuėmiau savo kelnes iš pakabos, kurį matavo Ilja, ir nuėjo į patalpą. Kišenės buvo supakuotos su magnetais! Kabantys džinsus kabinoje, vėl nuėjau į salę. Aš nepastebėjau jokių nerimą keliančių dalykų: sargybinis buvo plačiai žavintis prie įėjimo, pardavimų padėjėjai buvo panardinti į savo išmaniuosius telefonus.

Perkelta į išėjimą. Apsauga man net neperžiūrėjo. Ir tada rėmas išeinantis pasmerkė bjaurus.

Įšaldiau. Iš tingaus plombos sargas pavirto skruzde, skubėjo į mane ir sudėjo sunkų, tarsi švino, ranką ant mano peties. Aš sustojau.

Vietoj kuprinės aš atsegiau striukę ir nurijus vienkartinę, sakiau:

- Atsiprašome, man atrodo, pamiršote mokėti už pirkimą.

Aš nusišypsojau sargyboje, deginusi savo širdyje gėdingai. Siekdamas parduotuvių, beveik tapau nusikaltėliu.

Sargas gestavo kasininkui, aš paklusniam ten nuvyko, kelyje, nuėmiau striukę ir megztinį, gyniau savo rankas ant medvilnės kojų, sumokėjau už džemperį ir ištraukiau.

Pasiekus parką netoli prekybos centro, visą komandą radau. Kaip paaiškėjo, tie parduotuvių pardavėjai, kurie paliko parduotuvę, „išleido“ maistą ir alkoholį netoliese esančiame prekybos centre. Aš jiems pasakiau apie džemperį. Visi laimingai juokėsi ...

Ispanijos gėda

Mano klausimas jaudino juos dar daugiau:

„Ar parduotuvės negali apsisaugoti nuo parduotuvių savininkų?“

Ilja atleido. Jis paėmė niodimus magnetą iš maišelio ir kažkokio prietaiso, kuris atrodė kaip žibintuvėlis.

„Čia žiūrėkite, ką sujungė keltuvas“, - Illya pakėlė žibintuvėlį. - Tai yra Jammer. Sumažinkite rėmelį parduotuvėse, kartais dirba ant raštinės. Ir tada viskas yra rimtesnė, - atkreipė dėmesį į maišelį. - Radijo audiniai įrangai, drabužiams - signalo įstrigimas. Tai bronzas. Na, magnetas. Visa tai prieš fotoaparatus, rėmus, apsaugus.

Jei norite sugauti keltuvą, tai nėra taip sunku. Pirma, jei per daug prekių iš savo parduotuvės išnyksta, tai yra signalas, kad reikia užsidegti antspaudą, kuris neatitinka pardavimų zonos, ir išsinuomoti daugiau uolumo.

Antra, yra vietų, kur keltuvai negali nieko „paleisti“. Mieste yra raštinės parduotuvė, kurioje paprastas mergaitės pardavėjas dirba iš pirmo žvilgsnio. Tiesą sakant, ji puikiai prižiūri klientus, nesvarbu, kiek jų yra salėje. Aš niekada negirdėjau nieko, kas buvo pavogta iš jos pamainos.

Trečia, ideologinis keltuvas nedraudžia mažose parduotuvėse.

Na, paskutinis - technologija. Jei išsaugojote apsaugos sistemose, pasiruoškite, kad prekės iš jūsų parduotuvės taps parduotuvių savininkų grobiu.

Tuo tarpu komanda apibendrino: gabenė daiktus (įskaitant prekes iš prekybos centro) beveik 14 tūkst. Rublių. Artėjantys klientai paėmė „pirkimus“. Tada jie visi nuėjo, aš ir aš buvome palikti. Jis, kalbėdamas apie juoką, kalbėjo apie jo parduotuvės karjeros atvejus. Ir mano sąžinė mane kankino. Aš tai pasakiau Iljai.

Jis šypsosi, sakydamas, kad kaltės jausmas dėl kitų veiksmų buvo vadinamas „Ispanijos gėda“. Jis pridūrė, kad parduotuvių savininkai niekada nepaliks manęs ...

Taip, aš nesiruošiau.

Skambinti nauju socialiniu reiškiniu yra sunku, vagystė yra tokia pat seni, kaip ir pasaulis. Manoma, kad artimiausiais ir vėlesniais metais mažmenininkų vagysčių praradimas visose šalyse gali padidėti dėl visuomenės sluoksnio, didėjančių prekių kainų ir santykinai paprasto vagystės, nepaisant to, kad mažmenininkai stengiasi apsisaugoti nuo vagių .

  Kas yra blogai?

Labiausiai pavogtų produktų sąrašas yra visose mažmeninės prekybos kategorijose. Paprastai vagys traukia šią kategoriją brangių prekiųTačiau vidutinis kainų segmentas ir pigios prekės taip pat yra jų kapitonas. Maisto segmente brangiausi alkoholiniai gėrimai, saldainiai, kava, sūris ir jūros gėrybės yra pavogti daiktai. „Atlikta“ iš parduotuvės ir įprastų produktų. Drabužių mažmeninėje prekyboje dažniausiai kenčia moterų drabužių ir aksesuarų skyriai. Parduotuvių svetainėse (pvz., Shoplifteru.com, shoplifting.pro) netgi yra užsakymų brangiems firminiams drabužiams, garantuojantiems pavogtas prekes ir motyvuojantį vagį. Pavogto daikto kaina yra mažesnė nei pradinė suma 30-40%. Namų ūkio prekių segmente populiarūs brangūs elektriniai įrankiai ir elektros skaitikliai. Mobiliųjų technologijų parduotuvėse vagys pirmiausia domina naująja rinka. Vagysčių skaičius šaltuoju metų laiku padidėja 30-40%, nes aprangos drabužiai palengvina vagį paslėpti produktą ir jį per kasą. Natūralu, kad piko valandomis darbo dienomis ir savaitgaliais bei švenčių dienomis stebimas vagysčių padidėjimas, kai daugiausiai pirkėjų yra pardavimo zonoje.

Naujas žodis ir nauji metodai

Įsibrovėliai naudojasi trimis pagrindinėmis priemonėmis - magnetiniu imtuvu, folijos maišeliu ir įrenginiu, kuris išjungia apsaugos sistemą. Magnetinis pikapas leidžia greitai ir nepastebimai pašalinti apsauginį magnetą iš prekių - pakanka jį įdėti į parduotuvę ir tyliai jį naudoti. Folijos maišelis paslėps pavogtas prekes, kai jos važiuoja per vagystes, todėl jos nesukels signalo dėl neteisėto prekių pašalinimo. „Glushilka“ arba įrenginys, kuris išjungia apsaugos sistemą, atrodo kaip mobilusis telefonas ar cigarečių paketas, tačiau jis gali išjungti arba destabilizuoti apsaugos sistemą. Dauguma šių prietaisų, jei pageidaujama, gali būti perkami per internetinę mėgėjų bendruomenę ir profesionalų apsipirkimą. Magnetinė juostelė ir apgaubtas maišelis gali būti nuo 2 000 iki 5 000 rublių, „jammer“ kainuos daugiau - per 20 000.

  Apsaugotos techniškai ginkluotos priemonės

Taip pat nuolat tobulinamos prekės saugančios techninės priemonės. Pirma, yra metaliniai detektoriai (atskirai ir kaip saugumo sistemos dalis), kurie gali susidoroti su folijos maišelio ar magneto aptikimu. Tuo pačiu metu jie negali duoti garsinių signalų, bet praneša apie saugumą šviesos signalizavimo sistema arba naudojant nešiojamą pagerintuvą. Tai leidžia jums sustabdyti vagystės bandymą ir kontroliuoti įtartiną klientą pardavimo srityje. Pažymėtina, kad dabar kai kurios bendrovės sukūrė naujų tipų apsauginių jutiklių magnetus, kuriuos galima pašalinti tik su suderinama įranga, kuri parduodama kartu su apsaugos nuo vagystės sistema. Antra, naudojama didesnė prekių apsauga - jutikliai, nuplėšiantys prekių pakuotę, jei ją pašalinate neteisingai, prijungti metaliniai kabeliai, dėžutės su specialia apsauga ir saugojimui.

Vis dėlto sunkiausia yra kovoti su „apgavikais“, kurie gali paralyžuoti signalą iš apsauginių vartų per kelias sekundes, kad pakeltų prekes iš parduotuvės.

Be to, neseniai augo vaizdo stebėjimo ir vaizdo analizės naudojimas komercinėms patalpoms apsaugoti.

Taip pat naudojami fiksuotieji ir nešiojamieji avarinių skambučių mygtukai, skirti saugumo sistemoms, operatyviniams ryšiams ir perspėjimams.

Visi šie metodai tampa visapusiškų sprendimų prevencijos ir vagystės prevencijos dalimi mažmeninėje prekyboje. Dabar pagrindinis mažmeninės prekybos uždavinys nėra net sugauti vagį, o užkirsti kelią vagystėms. Tai ypač svarbu norint sukurti patogią atmosferą parduotuvėje, kai klientas kasos laukia savo ruožtu ir jums reikia vengti konfliktinių situacijų, kad nebūtų išgąsdinti nuolatiniai klientai. Sistemos tikslas - įsibrovėliui aiškiai parodyti, kad jis bus laikomas prie parduotuvės įėjimo, ir jis negalės nubausti bausmės. Dažniau vagis tai supranta ir palieka.

Žmogaus veiksnys

Nepamirškite, kad net savitarnos parduotuvėse yra darbuotojų, galinčių visiškai užkirsti kelią vagystei. Apsaugos pareigūnų teigimu, apie 15–18 proc. Vagių sulaikomi dėl signalų, gautų iš apsauginių įtaisų ant gaminio, poilsio - naudojant specialiomis priemonėmis  stebėjimas ir tinkamai apmokytas personalas. Atvykstant į parduotuvę, nusikaltėlis dažnai ieško ne tiek aukų, tiek netinkamo pardavėjo ar konsultanto, kad galėtų pasinaudoti šia situacija. Darbuotojai, žinantys tariamo užpuoliko elgesio žymenis, tokius kaip nervų judėjimas, nepagrįstai didelių maišelių ir konvulsijų buvimas, apžiūrėti salę, o ne pasirenkant produktą, greičiausiai užkirs kelią nemaloniai situacijai. Darbuotojų žinojimas, kaip elgtis įtariant vagystę, parengti pardavėjo ir apsaugos darbuotojo sąveikos schemą - visa tai yra vagystės prevencijos priemonių dalis.

Todėl suprantu, kad ginkluotas

Pasak ekspertų, vagystės problema šiuolaikiniame pasaulyje niekada nebus visiškai išspręsta. Nesąžiningų pirkėjų procentinė dalis skiriasi nuo šalies kultūrinių ypatybių, ekonominių situacijų ir socialinių reiškinių. Šia prasme „priešo“ ir jo gebėjimų pažinimas padeda daug išvengti situacijos. Atsižvelgiant į šiuolaikines technines parduotuvių savininkų galimybes, mažmeninė prekyba yra tik viena išeitis - tai visapusiška apsauga ir prevencija visomis galimomis priemonėmis, pradedant nuo pačių naujausių techninių paslaugų iki personalo mokymo.

Efektyvūs sprendimai apsaugoti nuo vagystės. Ekspertų komentaras

Andrey Ivanovich Labytsin„SM TREID“ komercinis direktorius kalba apie novatoriškus sprendimus, kaip išvengti vagysčių parduotuvėse

- Kuris vagys kelia didžiausią pavojų mažmeninei prekybai?

- Kaip rodo praktika, pavojingiausi komerciniams objektams yra profesionalūs vagiai. Tai suprantama: jie kruopščiai pasiruošia vagystei, naudoja skirtingus prietaisus, kad jais keistųsi, keistųsi patirtimi. Jų tikslas yra pavogti ir uždirbti pinigus perparduodant. Daugelis profesionalių vagių šiandien parduoda pavogtas prekes internetu: jie atidaro internetines parduotuves, kuriose prekės siūlomos už prieinamą kainą, o vagysčių yra padaryta priklausomai nuo užsakytos prekės.

-  Kokius unikalius sprendimus apsaugoti nuo profesionalių vagių bendrovės siūlo „SM TRADE“?

-   Profesionalūs vagiai dažniausiai vagia, naudodami folijos maišelį arba iš anksto įsigytą magnetą (traukiklį), per kurį iš prekių pašalinami apsauginiai jutikliai. Bendrovė „SM TRADE“ turi išskirtinį sprendimą, kuris leidžia tiesiogiai kovoti su dviem pirmiau aprašytais vagystės metodais. Mes kalbame apie apsaugos nuo vagystės sistemą, kurioje metalų detektorius, kuris atpažįsta folijos maišus ir magnetinį detektorių, skirtą magnetams aptikti, yra integruotas.

Kiti unikalūs sprendimai, pateikiami mūsų asortimente, gali padėti mažmenininkams efektyviai nustatyti, ar suktuvai yra įsilaužėliai: magnetinis detektorius, sumontuotas montavimo kambario zonoje, taip pat Neotag jutikliai, kuriuos galima nuimti tik specialiais vilkikais. „Neotag“ vilkikų pardavimus griežtai kontroliuoja gamintojas, o juos gali pirkti tik mažmeninės prekybos tinklai.

-  Ką ieškoti renkantis apsaugos nuo vagystės įrangą?

-   Geriau pasirinkti įrangą iš pirmaujančių pasaulio gamintojų, kurie jau seniai įsitvirtino tiek užsienyje, tiek Rusijos rinkoje - pavyzdžiui, „Sensormatic“ laiko patikrintas apsaugos nuo vagysčių sistemas. Jie yra patikimi ir ilgą laiką tarnaus mažmenininkui - skirtingai nei pigesnės sistemos. Taip pat svarbu atkreipti dėmesį į tiekėjo patirtį ir reputaciją bei į tai, ar jis gali ir toliau teikti kokybiškas paslaugas, susijusias su vagystėmis.